Відгуки про компанію Магазин натуральної шкіри АТК

Романе! Дякуємо, що з нами!

Щиро дякуємо за відгук та що знов обираєте наш магазин!

Шановний В’ячеславе!
Дякуємо за Ваш відгук. Ви вже неодноразово робили замовлення в нашому магазині, і раніше наше обслуговування та якість товарів не викликали у Вас нарікань. Тому нам особливо прикро, що цього разу виникла неприємна ситуація.
Після отримання Вами замовлення ми поспілкувалися телефоном та уважно розглянули Ваше звернення щодо недостатньої кількості розчинника в одному з пакувань. Ми визнали Вашу претензію обґрунтованою та перепросили за незручності. Під час розмови також пояснили, що товар було відправлено в оригінальному заводському пакуванні.
Хочемо уточнити важливий момент: ми не відмовлялися від вирішення проблеми та запропонували Вам два варіанти: повернення товару за наш рахунок або знижку на наступне замовлення в розмірі вартості виявленої нестачі. На жаль, жоден із цих варіантів Вас не влаштував. Натомість Ви наполягали на безоплатному отриманні ще одного повного пакування товару. Ми розуміємо Ваше бажання отримати додаткове пакування, однак вважаємо справедливим компенсувати саме фактичну нестачу товару. Саме тому запропонували варіанти, які дозволяють врегулювати ситуацію з урахуванням інтересів обох сторін.
Ми щиро шкодуємо, що ця ситуація негативно вплинула на Ваше враження про наш магазин. Визнаємо, що під час комплектування замовлення менеджер мав уважніше перевірити фактичну кількість товару, і обов'язково врахуємо цей випадок у подальшій роботі.
Для нас важливий кожен клієнт. Ми прагнемо пропонувати якісні товари, надавати професійні консультації та знаходити індивідуальний підхід до потреб покупців. Водночас розуміємо, що навіть за відповідального ставлення до роботи можуть траплятися помилки. Головне для нас — не залишати такі ситуації без уваги, визнавати недоліки та пропонувати справедливі й можливі в межах нашої роботи шляхи їх вирішення.
Сподіваємося на Ваше розуміння та будемо раді відновити довіру до нашого магазину.

Шановний, Сергій! Дякуємо за зворотній зв'язок!